Cumplimiento y garantías

Solvaira quiere que la transparencia no termine en el panel del propietario. Esta página reúne la identidad, habilitaciones, garantías profesionales y reglas de conducta que deben respaldar el servicio inmobiliario. Los apartados pendientes se completarán antes de iniciar la actividad.

1. Identidad y responsabilidad empresarial

Marca

Solvaira Private Real Estate

Denominación social

[PENDIENTE: razón social]

Forma jurídica

[PENDIENTE: forma jurídica]

NIF

[PENDIENTE: NIF]

Domicilio social

[PENDIENTE: domicilio social]

Registro Mercantil

[PENDIENTE: datos de inscripción en el Registro Mercantil]

Email

[PENDIENTE: email de contacto]

Teléfono

[PENDIENTE: teléfono de contacto]

Registro de Agentes Inmobiliarios de Canarias

[PENDIENTE: confirmar inscripción y número registral]

La sociedad operadora responderá de los servicios contratados, mantendrá separadas la marca Solvaira y las identidades personales de sus socios o agentes y conservará la documentación societaria, tributaria y contable exigible.

2. Estado de habilitaciones y garantías

El Registro de Agentes Inmobiliarios de Canarias es de inscripción voluntaria en su regulación vigente. Si Solvaira decide inscribirse o publicitar esa condición, deberá acreditar y mantener los requisitos de capacitación, ámbito y solvencia vinculados al registro.

No se mostrará un número de registro, seguro, garantía o distintivo hasta que exista evidencia vigente. Cualquier cambio o pérdida de un requisito profesional se comunicará y reflejará conforme a la normativa aplicable.

3. Qué servicio presta Solvaira

Solvaira actúa como intermediaria inmobiliaria boutique. Para propietarios puede preparar valoración comercial, estrategia de salida, contenido, campañas, cualificación de demanda, visitas, negociación y seguimiento de la operación. Para compradores puede realizar búsqueda, selección, visitas, interlocución y acompañamiento. El alcance, duración, exclusividad, honorarios, impuestos, gastos y facultades se fijan en el contrato correspondiente.

4. Plan de comercialización de 90 días

El plan de 90 días es el enfoque comercial previsto para determinados mandatos, no una garantía incondicional de venta. Solo será vinculante cuando figure expresamente en el mandato, junto con el precio de salida, documentación disponible, acceso al inmueble, inversión, deberes del propietario, causas de suspensión y reglas de vencimiento o prórroga.

Si el contrato establece que la exclusividad termina al vencer el plazo sin venta, no se renovará de forma automática salvo aceptación válida del propietario. El historial de actividad permanecerá disponible durante el periodo de conservación aplicable.

5. Honorarios, costes y conflictos de interés

Los honorarios y su devengo se pactarán por escrito antes de prestar el servicio remunerado. El contrato identificará impuestos, gastos de producción o publicidad, colaboración con otras agencias, reparto de honorarios y consecuencias de una operación cerrada con un interesado presentado por Solvaira.

Cualquier doble representación, recomendación remunerada o interés económico relevante se comunicará antes de que pueda condicionar una decisión. Solvaira no debe percibir cantidades de una compraventa, reserva o arras sin un documento que identifique concepto, titular de la cuenta, custodia, devolución y destino.

6. Admisión de propiedades y publicidad responsable

Antes de publicar se comprobarán identidad y facultades del titular, referencia y situación del inmueble, precio autorizado, información energética y documentación mínima disponible. No se publicarán características, disponibilidades, rentabilidades o reducciones de precio que no puedan justificarse.

Solvaira podrá rechazar o suspender inmuebles con titularidad dudosa, documentación insuficiente, expectativas de precio no defendibles, materiales sin derechos, discriminación, riesgo legal o imposibilidad de acceso. La ficha pública distingue datos verificados, declarados y pendientes.

7. Prevención del blanqueo y admisión de clientes

La intermediación profesional en compraventa inmobiliaria está sujeta a prevención del blanqueo de capitales. Solvaira identificará al cliente y titular real, comprenderá el propósito de la relación, aplicará diligencia según riesgo, conservará evidencias y examinará operaciones inusuales. Cuando la ley prohíba informar de una actuación de control o comunicación, prevalecerá esa obligación.

La relación podrá no iniciarse o quedar suspendida si no puede completarse la identificación, existen incoherencias materiales, sanciones, origen de fondos insuficientemente justificado o un riesgo que no pueda mitigarse.

8. Transparencia y protección frente a la desintermediación

El propietario puede ver la ejecución del servicio: campañas, métricas, leads anonimizados, visitas, feedback compartido, ofertas, documentos e hitos. Transparencia no significa publicar teléfonos, emails, apellidos, documentación o estrategia de negociación de compradores. El acceso se limita por rol y queda auditado.

9. Tecnología, IA y decisiones humanas

Minerva es la herramienta operativa interna de una única agencia; no es un marketplace ni un servicio multiagencia. Solvaira IA puede asistir en análisis y redacción, pero no fija por sí sola precios, acepta ofertas, publica inmuebles, renueva mandatos ni adopta decisiones jurídicas. Toda acción sensible requiere una persona responsable.

10. Firma, KYC y documentación

Cada tipo documental tendrá asignado un nivel de firma adecuado. La firma nativa registra voluntad e integridad, pero no se presentará como cualificada. El KYC biométrico solo se utilizará cuando exista obligación o una finalidad reforzada informada, aplicando minimización, evaluación de impacto y una alternativa cuando el tratamiento sea voluntario.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Solvaira mantendrá un servicio de atención accesible y hojas de reclamaciones de Canarias en formato exigible. Canal previsto: [PENDIENTE: canal de atención y código QR de hojas de reclamaciones]. La presentación de una reclamación no limita el derecho a acudir a Consumo, a la Agencia Española de Protección de Datos o a los tribunales competentes.

12. Revisión y evidencias

Las obligaciones empresariales se controlarán mediante responsables, evidencias, fechas de renovación y revisiones periódicas. La matriz interna de cumplimiento incluirá sociedad, impuestos, seguros, registro profesional, PBC/FT, consumo, contratos, privacidad, seguridad, IA, proveedores y propiedad intelectual.

13. Normativa de referencia

Este marco toma como referencia, entre otras, la regulación actualizada del Registro de Agentes Inmobiliarios de Canarias, la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo, la Ley 12/2023 por el derecho a la vivienda y el Decreto canario 90/2023 de atención y reclamaciones. La lista se revisará cuando cambie la actividad o la normativa.